Logiciel de Dispatch VTC 2026 : Fonctionnement et Comment Choisir

Publié le 28 mai 2026 · 8 min de lecture

Le dispatch est le cœur opérationnel d'une flotte VTC. Bien fait, il réduit les temps d'attente clients, optimise les kilomètres à vide et augmente le CA par chauffeur de 15 à 25%. Mal fait, il crée de la frustration côté clients et chauffeurs, et des courses perdues. Ce guide explique comment fonctionne un bon logiciel de dispatch et comment choisir le vôtre.

Qu'est-ce que le dispatch VTC ?

Le dispatch est le processus d'affectation d'une course à un chauffeur disponible. En flotte VTC, chaque seconde compte : un client qui attend 3 minutes de plus qu'annoncé est un avis négatif potentiel. Il existe 3 niveaux de dispatch :

Les 5 critères d'un bon algorithme de dispatch

• 1. Proximité en temps réel : le chauffeur le plus proche en temps de trajet (pas en distance linéaire) — intégrant le trafic actuel via Google Maps ou HERE API
• 2. Statut du chauffeur : disponible, en course, en pause — le dispatch ne doit jamais affecter une course à un chauffeur en cours de trajet
• 3. Type de véhicule : si le client a réservé un van 7 places, n'affecter que des vans — pas une berline
• 4. Préférences client : chauffeurs favoris, langue préférée, exigences spécifiques (siège bébé, accessibilité)
• 5. Équilibrage de charge : répartir équitablement les courses entre chauffeurs pour éviter qu'un seul prenne 80% du volume

Le dispatch Kanban de NVAIX Fleet

NVAIX Fleet propose un dispatch hybride : automatique par défaut, manuel sur demande. La vue Kanban permet à l'opérateur de voir en un coup d'œil :

• La position GPS de chaque chauffeur en temps réel
• Les courses en attente, en cours et terminées
• Les alertes de retard (course qui dépasse l'ETA de 5+ minutes)
• Le taux d'occupation de chaque chauffeur sur la journée

En cas de conflit (deux courses proches en même temps), l'algorithme propose l'affectation optimale et l'opérateur peut valider ou modifier en un clic.

ROI du dispatch automatique : les chiffres

Sur une flotte de 8 chauffeurs passant du dispatch manuel au dispatch NVAIX Fleet :

• • Temps de dispatch par course : de 4 min (manuel) à 12 sec (automatique) → 95% de gain
• • Courses refusées faute de chauffeur disponible identifié : -62%
• • Kilomètres à vide : -18% grâce à l'optimisation de la proximité
• • CA mensuel par chauffeur : +340€/mois en moyenne